[ Pobierz całość w formacie PDF ]
i zaufaniem. Musi ona zachować obiektywizm tak, aby mediacje miały formę rzeczowej
dyskusji.
Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego
45
Konflikt można uznać za rozwiązany w momencie, gdy strony w nim uczestniczące nie
kwestionują wspólnych ustaleń. Mimo tego należy jednak czuwać, aby sytuacja się nie
powtórzyła w przyszłości. Po zakończeniu sytuacji konfliktowej powinno się też wyciągnąć
odpowiednie wnioski, aby nie dochodziło w pracy do podobnych sytuacji. Konflikt jest
sytuacją trudną, a zatem sytuacją stresogenną. Dlatego oprócz samych sposobów jego
rozwiązywania warto znać zasady walki ze stresem.
Stres jest czynnikiem, który powoduje, że procesy fizjologiczne i psychiczne człowieka
są zaburzone. Natura stresu wymaga od niego niezwykłej czujności umiejętność
kontrolowaniu poziomu odbieranych bodzców. Dobre opanowanie tej umiejętności zapewni
mu komfort życia, bo chroni przed nudą umiejętność jednej strony oraz przed zmaganiami
ponad nasze siły umiejętność drugiej strony. Dlatego umiejętność radzenia sobie z nim jest
bardzo ważna. Jednocześnie strategie pozwalające efektywnie radzić sobie ze stresem muszą
być dostosowane do jego zródła.
Do podstawowych metod walki ze stresem zaliczamy:
- aktywne zachowanie, czyli reakcje zmieniające sytuację;
- poznawcze radzenie sobie , czyli reakcje zmieniające otoczenie lub ocenę stresu;
- unikanie, czyli reakcję zmierzające do kontroli przykrytych uczuć.
W walce ze stresem generalnie wyróżnia się dwa etapy:
1) uświadomienie sobie, co jest przyczyną stresu oraz poznanie własnych emocjonalnych
i fizycznych reakcji w tym zakresie należy uświadomić sobie własne niepokoje oraz
reakcje własnego ciała na stres;
2) ustalenie, co można zmienić.
W realizowaniu tych etapów i tym samym w walce ze stresem wykorzystuje się:
- gimnastykę pozwala na pozbycie się silnego napięcia, poprawia krążenie przez co
z organizmu szybciej usuwana jest adrenalina;
- słuchanie muzyki oddziaływanie spokojnej muzyki powoduje, że stajemy się
wyciszeni, zrelaksowani;
- czas spędzany z bliskimi w gronie takich osób czujemy się bezpieczni, potrzebni,
mamy poczucie wsparcia;
- właściwe oddychanie na wyciszenie najlepszy i skuteczny jest rytmiczny głęboki
oddech. Przy normalnym i nerwowym oddechu nie następuje całkowita wymiana
powietrza i nie pozbywamy się stresu;
- biofeedback metoda ta polega na zbadaniu fal, które wytwarza nasz mózg i zwiększeniu
odporności psychicznej oraz wyraznej poprawie nastroju;
- zioła wiele z nich ma właściwości uspakajające i napary z nich pozwalają na pozbycie
się napięcia i zdenerwowania.
Walką ze szkodliwymi skutkami stresów zajmują się specjaliści: lekarze, psycholodzy,
socjolodzy, fizjolodzy. Wielu z nich w swojej pracy wykorzystuje właśnie zasady
omówionych technik relaksacyjnych. Naturalną konsekwencją życia w stresie jest bowiem
potrzeba jego odreagowania. Nie wszyscy potrafią sobie poradzić w sposób naturalny
i neutralny dla organizmu: oddając się lekturze, idąc na spacer, do teatru, czy w przypadku
zaostrzenia objawów zdecydować się na wizytę u lekarza. Umiejętność radzenia sobie ze
stresem pozwala racjonalnie postępować w trudnych sytuacjach. Daje również możliwość
zachowania się w sposób asertywny.
Konflikty oraz nieumiejętne radzenie sobie ze stresem może być zródłem frustracji.
Frustracja to zespół przykrych emocji związanych z niemożnością realizacji potrzeby lub
osiągnięciu określonego celu. Czasem frustrację definiuje się jako każdą sytuację, która
wywołuje nieprzyjemne reakcje: ból, gniew, złość, nudę, irytację, lęk i inne formy
dyskomfortu. W innych wypadkach jako reakcję na przeszkodę w osiąganiu celu.
Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego
46
4.10.2. Pytania sprawdzające
Odpowiadając na pytania, sprawdzisz, czy jesteś przygotowany do wykonania ćwiczeń.
1. Co to jest konflikt?
2. Jakie funkcje pełni konflikt?
3. Czy konflikt jest zjawiskiem negatywnym?
4. Jakie są etapy rozwiązywania konfliktów?
5. Na czym polega rozpoznanie wstępne?
6. Kiedy warto stosować teorię przeczekania?
7. Na czym polega ocena sytuacji konfliktowej?
8. Co to jest diagnoza konfliktu?
9. Jakie środki można podjąć, aby konflikt został rozwiązany?
10. Kiedy następuje zakończenie konfliktu?
11. W jaki sposób konflikt może się zakończyć?
12. Na czym polega mediacja?
13. Co to jest stres i jakie czynniki go powodują?
14. Jakie są metody walki ze stresem?
15. Co to jest frustracja?
4.10.3. wiczenia
wiczenie 1
Kolega oczernia Cię w oczach szefa, nie realizuje powierzonych mu zadań i przypisuje
sobie Twoje zasługi. Kiedy zwróciłeś mu uwagę na temat jego zachowania, zaczął publicznie
cię krytykować i zarzucił kłamstwo. Wskaż sposób rozwiązania konfliktu.
Sposób wykonania ćwiczenia
Aby wykonać ćwiczenie, powinieneś:
1) przeczytać materiał nauczania z poradnika i literatury,
2) wskazać rodzaje strategii rozwiązywania konfliktów,
3) wymienić przyczyny zaistniałej sytuacji,
4) wymienić dążenia każdej strony konfliktu,
5) dobrać odpowiednią strategię rozwiązywania konfliktu,
6) dobrać środki, jakimi może posłużyć się szef firmy,
7) przedstawić wyniki pracy na forum grupy,
8) dokonać oceny własnych działań.
Wyposażenie stanowiska pracy:
- literatura i prasa,
- komputer z przyłączem do Internetu,
- materiały piśmiennicze,
- arkusze papieru formatu A1,
- kolorowe kartki formatu A4.
[ Pobierz całość w formacie PDF ]